ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ
1. Основні терміни
Власник Послуги – відповідальна особа з боку Замовника, яка має повний доступ до керування послугою.
Адміністратор послуги – уповноважена особа Замовника, виконуюча обов’язки адміністратора систем\и, яка виконує роботи з налаштування працездатності додатків, що не є предметом договору і несе відповідальність за них, їх використання, та данні які можуть генеруватися та зберігатися ними і знаходяться в полі відповідальності Замовника.
Адміністратор послуги (обмежені права на перегляд) – уповноважена особа Замовника, яка має право доступу до інформації що до Послуги, але не має прав зміни об’єму та складу послуги.
Уповноважена особа фінансової служби – уповноважена особа Замовника з питань документообігу та фінансових взаємовідносин.
1.4.1 Таблиця можливостей уповноваженої особи в залежності від рівня доступу до послуги
Рівень доступу до Послуги | Перелік можливостей взаємодії з Послугою |
Власник Послуги | 1. Назначати\видаляти додаткових адміністраторів послуги (адміністраторів з обмеженими правами), вносити зміни до складу відповідальних осіб та інформації (що прописані в договорі). 2. Назначати рівень доступу для адміністраторів. 3. Змінювати об’єм послуги (кількісну, шляхом заявки на Технічну Підтримку Виконавця з авторизованої пошти). 4. Змінення кількісних характеристик в рамках замовлених Послуг. 5. Формувати звернення до ТП стосовно працездатності та складу послуги. 6. Замовлення разових та\або періодичних Послуг. 7. Отримання повідомлення на авторизовану поштову скриньку в вигляді листа від ТП стосовно інцидентів або планових робіт на майданчику. |
Адміністратор Послуги | 1. Змінення кількісних характеристик в рамках замовлених Послуг. 2. Формувати звернення до ТП стосовно працездатності та складу послуги. 3. Отримання повідомлення на авторизовану поштову скриньку в вигляді листа від ТП стосовно інцидентів або планових робіт на майданчику. |
Адміністратор Послуги (з правами на перегляд) | 1. Отримання прав на перегляд інформації без права внесення змін до складу Послуги. 2. Отримання повідомлення на авторизовану поштову скриньку в вигляді листа від ТП стосовно інцидентів або планових робіт на майданчику. |
Уповноважена Особа фінансової служби | 1. Формувати звернення до фінансового відділу Виконавця стосовно рахунків, фінансових документів, актів, роз’яснень з питань біллінгу. 2. Отримання повідомлення на авторизовану поштову скриньку в вигляді листа з рахунками, актами або фінансовою інформацією. |
2.Порядок надання послуг та порядок розрахунків
Наслідки.
3.1.1. Несвоєчасне надходження оплати за Послуги;
3.1.2. Замовником здійснюються шкідливі дії, спрямовані на платформу Виконавця або сервіси інших клієнтів, обмеження або блокування доступу інших клієнтів до послуг Виконавця;
3.1.3. Замовником здійснюються спроби несанкціонованого доступу до інформаційних ресурсів Виконавця;
3.1.4. Замовником здійснюється розповсюдження, шляхом розсилки, електронних повідомлень або розміщення в мережі Інтернет інформації, поширення якої заборонено законодавством України, нормами міжнародного права, а також інформації, поширення якої суперечить нормам моралі і обмежує права і законні інтереси третіх осіб;
3.1.5. Замовником здійснюється розповсюдження шкідливих програм для ЕОМ чи інших прирівняних до них програм для ЕОМ та їх компонентів;
3.1.6. Послуги, надані Замовнику Виконавцем, використовуються Замовником для здійснення дій, що порушують авторські або суміжні права третіх осіб;
3.1.7. Послуги, надані Замовнику Виконавцем, використовуються Замовником для масової розсилки електронних повідомлень як комерційного, так і некомерційного змісту, у разі, якщо розсилка здійснюється без попередньої згоди Замовників або адресатів на отримання даних повідомлень (СПАМ), а також у тих випадках, коли за допомогою такої розсилки, здійснюваної третіми особами, здійснюється розповсюдження реклами товарів, робіт, послуг Замовника або інформаційного ресурсу Замовника;
3.1.8. Замовником порушуються належні Виконавцю авторські права на програму (програми) для ЕОМ, використання якої (яких) здійснюється Замовником на підставі ліцензійного договору (ліцензії) з Виконавцем;
3.1.9. Замовник зберігає інформацію, заборонену законодавством України та нормами міжнародного права. Зберігання матеріалів порнографічного характеру;
3.1.10. Замовник зберігає інформацію, яку отримано неправомірно повністю або частково, захищеною авторським та/або суміжним правом без дозволу володільців цих прав;
3.1.11. Замовник зберігає інформацію, що містить віруси або інші шкідливі компоненти;
3.1.12. Замовник вчиняє дії, направлені на порушення нормального функціонування елементів хмарної інфраструктури та/або мережі Інтернет (комп’ютерів, іншого обладнання або програмного забезпечення), а також злому платформи Виконавця;
3.1.13. Замовник вчиняє дії, направлені на отримання несанкціонованого доступу до ресурсів хмарної інфраструктури та/або мережі Інтернет (комп’ютера, іншому обладнання або інформаційного ресурсу), подальше використання такого доступу, а також знищення або модифікація даних на цьому ресурсі.
3.1.14. Замовником вчиняються дії з розміщення електронної (цифрової) інформації з порушенням авторського права і (або) суміжних прав третіх осіб.
3.1.15. Майнінг криптовалют.
3.1.16. Без письмового дозволу Виконавця зберігати криптовалюти, або використовувати сервіси для криптовалют.
3.2. При виявленні вищезазначених випадків Виконавець негайно повідомляє Замовника та для забезпечення технологічної безпеки має право зупинити/обмежити надання Послуг до усунення порушень у разі невиконання або неналежного виконання Замовником зобов’язань, що не є часом простою та зниженням якості послуг. Таке зупинення Послуг не вважається припинення Договору.
3.3. Виконавець має право зупинити/обмежити надання Послуг під час екстреного проведення відновлювальних робіт роботи платформи в разі аварії.
3.4. Виконавець має право зупинити/обмежити надання Послуг в разі пред’явлення законної вимоги компетентним органом будь-якої юрисдикції, наглядовим, контролюючим або іншим регулюючим органом, будь-яким державним чи іншим компетентним органом.
3.5. У разі пред’явлення претензій, вимог і позовів до Виконавця з боку третіх осіб, пов’язаних з порушенням Замовником будь-якого із зобов’язань, передбачених умовами цього Додатка, Замовник самостійно приймає всі необхідні заходи до врегулювання можливих суперечок, при цьому Замовник зобов’язався повністю відшкодувати Виконавцю витрати і збитки, пов’язані з компенсацією вищезгаданих вимог, претензій і позовів третіх осіб.
4.1. Виконавець гарантує надання послуг у належній якості у відповідності з умовами Угоди про рівень сервісу.
4.2. Виконавець не гарантує Замовникові можливість здійснення ним інформаційного обміну з інформаційними ресурсами, доступ до яких через Інтернет тимчасово або постійно неможливий.
4.3. Виконавець не гарантує Замовникові можливість здійснення ним обміну електронними повідомленнями з адресами електронної пошти, занесеними в стоп-лист (спам-лист) служби електронної пошти Виконавця.
4.4. Виконавець не несе відповідальності за неналежне функціонування або недоступність сегментів Інтернету, що знаходяться поза зоною відповідальності Виконавця, за допомогою яких Замовником здійснюється доступ до інформаційних ресурсів Виконавця, використовуваним для надання послуг Замовнику.
4.5. Виконавець не несе відповідальності за тимчасове припинення надання послуг, затримки в термінах надання послуг у разі, якщо надання послуг Замовнику стало неможливим внаслідок несправності обладнання, що не належить Виконавцю, або збоїв в роботі програмного забезпечення інформаційних ресурсів, які не належать Виконавцю.
4.6. Замовник гарантує, що поширення інформації, здійснюване ним з використанням послуг Виконавця, не є незаконним і не порушує права і законні інтереси третіх осіб.
4.7. Замовник несе відповідальність за зміст інформації, що розміщується ним на обчислювальних потужностях і переданої ним по каналах зв’язку в процесі використання послуг Виконавця. До такої інформації належить, зокрема, зміст веб-сайтів, баз даних, інформація, що міститься в електронних повідомленнях, що відправляються Замовником.
4.8. У випадку непрацездатності сторінки облікового запису Виконавець повідомляє Замовника про управління послугами та інформаційними ресурсами, доступ до яких надано Замовнику.
4.9. Виконавець забезпечує фізичну цілісність даних, що зберігаються та обробляються під час надання Послуг. Виконавець не контролює, не гарантує та не бере на себе відповідальність за логічну цілісність даних, яка може бути порушена в наслідок дії факторів, що знаходяться поза зоною контролю Виконавця (наприклад, некоректне функціонування ПЗ, що використовується Замовником, помилки співробітників Замовника та інші). Протидія загрозам логічної цілісності даних (наприклад, шляхом використання системи резервного копіювання та відновлення) знаходиться в зоні відповідальності Замовника.
5.1. Обмін електронними повідомленнями, відправленими сторонами одна одній по електронній пошті з електронних адрес уповноважених (авторизованих) осіб Сторін, вказаних в Договорі, визнається Сторонами обміном документами та інформацією.
Компанія UCloud є срібним партнером Microsoft, а так само співпрацює з українськими (ВОЛЗ) і європейськими (Fiberax) компаніями для організації каналів передачі даних.
Дякуємо!
Ви успішно оформили замовлення послуги. Наш менеджер зв'яжеться з вами найближчим часом, для уточнення деталей замовлення.